Exceptions to the Right of Withdrawal

Also known as: Non-Returnable Products, Withdrawal Exceptions, Cayma Hakkının İstisnaları

In short

Contracts listed in the Distance Contracts Regulation for which the consumer cannot exercise the right of withdrawal; the main ones are personalised goods, perishable goods, opened hygiene products and immediately supplied digital content.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi, tüketicinin cayma hakkını kullanamayacağı sözleşmeleri sayar. İstisnalar dar yorumlanır ve ön bilgilendirmede açıkça belirtilmelidir.

Başlıca İstisnalar

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler,
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
Tesliminden sonra ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, kitap, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri,
Abonelik dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar; bkz. Dijital İçerik ve Dijital Hizmet,
Cayma süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

2026’da Kaldırılan İstisna

Daha önce tüketiciye teslim edilmiş cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar cayma hakkının istisnaları arasındaydı. 1 Ocak 2026’da yürürlüğe giren değişiklikle bu istisna kaldırılmıştır; bu ürünlerde de cayma hakkı genel kurallara göre kullanılabilir.

Uygulamada

İstisnadan yararlanmak isteyen satıcı, ürünün istisna kapsamında olduğunu ve tüketicinin bu konuda bilgilendirildiğini ispat edebilmelidir. Hizmetlerde ve dijital içerikte, tüketicinin ifaya başlanmasına açıkça onay verdiği ve cayma hakkını kaybedeceği konusunda bilgilendirildiği kayıt altına alınmalıdır. İstisna kapsamındaki ürünlerde de ayıplı mal hükümleri uygulanmaya devam eder.

Frequently Asked Questions

Is there a right of withdrawal for mobile phones and computers?

Yes, since 1 January 2026. The exception for mobile phones, smart watches, tablets and computers delivered to the consumer has been repealed; withdrawal may be exercised for these products under the general rules.

Must consumers be told about excepted products?

Yes. Cases where there is no right of withdrawal must be clearly stated in the pre-contractual information. Without this information, relying on the exception becomes difficult.

← Glossary A–Z