Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi, tüketicinin cayma hakkını kullanamayacağı sözleşmeleri sayar. İstisnalar dar yorumlanır ve ön bilgilendirmede açıkça belirtilmelidir.

Başlıca İstisnalar

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler,
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, kitap, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri,
• Abonelik dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar; bkz. Dijital İçerik ve Dijital Hizmet,
• Cayma süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

2026’da Kaldırılan İstisna

Daha önce tüketiciye teslim edilmiş cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar cayma hakkının istisnaları arasındaydı. 1 Ocak 2026’da yürürlüğe giren değişiklikle bu istisna kaldırılmıştır; bu ürünlerde de cayma hakkı genel kurallara göre kullanılabilir.

Uygulamada

İstisnadan yararlanmak isteyen satıcı, ürünün istisna kapsamında olduğunu ve tüketicinin bu konuda bilgilendirildiğini ispat edebilmelidir. Hizmetlerde ve dijital içerikte, tüketicinin ifaya başlanmasına açıkça onay verdiği ve cayma hakkını kaybedeceği konusunda bilgilendirildiği kayıt altına alınmalıdır. İstisna kapsamındaki ürünlerde de ayıplı mal hükümleri uygulanmaya devam eder.