E-Ticaret Sitesi Hukuki Altyapısı

Bir e-ticaret sitesi veya mobil uygulama açılmadan önce, satışın hukuki altyapısının kurulması gerekir: ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi, cayma hakkı süreçleri, kullanım koşulları ve kişisel verilere ilişkin metinler. Çevrim içi satış kanalınızın bu yükümlülüklerle uyumlu kurulmasını sağlıyor, metinlerinizi hazırlıyor ve sipariş akışınızı mevzuata göre gözden geçiriyoruz.

Mesafeli satış sözleşmesi nedir?

Mesafeli satış sözleşmesi, satıcı ile tüketicinin fiziksel olarak bir araya gelmeden, internet, telefon veya uygulama gibi uzaktan iletişim araçlarıyla kurduğu sözleşmedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne tabidir.

Tüketici, sözleşme kurulmadan önce satıcının kimliği, ürünün temel özellikleri, vergiler dahil toplam fiyat, teslimat ve ödeme koşulları ve cayma hakkı hakkında ön bilgilendirme formuyla bilgilendirilmelidir. Tüketicinin bu bilgileri okuyup onayladığı, siparişi tamamlamadan önce teyit edilmelidir.

Cayma hakkı nedir?

Cayma hakkı, tüketicinin mesafeli sözleşmelerde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden on dört gün içinde sözleşmeden dönebilme hakkıdır. Süre, mal satışlarında malın teslim alındığı günden başlar. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren on dört gün içinde ödemeyi iade etmelidir.

Kişiye özel üretilen ürünler, çabuk bozulabilen ürünler ve tüketicinin onayıyla anında ifa edilen dijital içerikler gibi yönetmelikte sayılan durumlarda cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisnaların tüketiciye önceden açıkça bildirilmesi gerekir.

Kapsam

• Ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi ve iade-cayma politikalarının hazırlanması
• Kullanım koşulları, üyelik sözleşmesi, KVKK aydınlatma metni ve çerez politikasının hazırlanması
• Sipariş, ödeme ve onay akışının mevzuata uygunluğunun incelenmesi
• Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) kaydı ve kurumsal bilgilerin sitede gösterimi

Nasıl Çalışıyoruz

1. Satılan ürün ve hizmetlerin, satış kanallarının ve iş modelinin incelenmesi
2. Sipariş akışının ekran ekran gözden geçirilmesi
3. Sözleşme, bilgilendirme ve politika metinlerinin hazırlanması
4. Cayma, iade ve şikâyet süreçlerinin müşteri hizmetleriyle birlikte kurgulanması
5. Yayına almadan önce son kontrol ve değişikliklerde güncelleme