Kullanıcı Sözleşmesi

Diğer adları: Kullanım Koşulları, Üyelik Sözleşmesi, Terms of Use, Terms of Service, User Agreement

Kısaca

İnternet sitesi, mobil uygulama veya dijital platformun kullanıcılarla ilişkisini düzenleyen üyelik sözleşmesi veya kullanım koşulları; hizmetin kapsamını, tarafların hak ve yükümlülüklerini ve içerik sorumluluğunu belirler.

Kullanıcı sözleşmesi, bir internet sitesinin, mobil uygulamanın veya dijital platformun kullanıcılarla ilişkisini düzenleyen sözleşmedir. Üyelik sözleşmesi, kullanım koşulları veya hizmet şartları gibi adlarla anılır. Platformun hukuki altyapısının temel taşıdır ve kullanıcılarla ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklarda ilk başvurulan belgedir.

Sözleşmenin Kurulması

Kullanıcı sözleşmesinin bağlayıcı olması için kullanıcının sözleşmeyi okuma imkânı bulması ve aktif bir eylemle kabul etmesi gerekir. Üyelik sırasında onay kutusuyla kabul (click-wrap) güçlü bir yöntemdir; yalnızca sayfanın altında bir bağlantı olarak duran ve kullanıcının kabulü alınmayan koşulların (browse-wrap) bağlayıcılığı tartışmalıdır. Türk Borçlar Kanunu’nun genel işlem koşullarına ilişkin hükümleri uyarınca, karşı tarafa önceden bilgi verilmeyen ve okuma imkânı tanınmayan şartlar yazılmamış sayılabilir.

Sözleşmede Yer Alması Gerekenler

Hizmetin tanımı ve kapsamı,
Üyelik şartları, hesap güvenliği ve kullanıcı yükümlülükleri,
Kullanıcı içeriklerine ilişkin kurallar ve hukuka aykırı içeriğin kaldırılması,
Fikri mülkiyet hakları ve kullanıcıya tanınan lisans,
Ücretli hizmetlerde ödeme, iade ve abonelik koşulları,
Sorumluluk sınırları,
Sözleşmenin değiştirilmesi ve feshi,
Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık çözümü.

Kişisel Veriler

KVKK kapsamındaki aydınlatma ayrı ve anlaşılır bir metinle yapılmalıdır. Açık rıza sözleşmenin kabulüne bağlanmamalı; ayrı ve isteğe bağlı olarak alınmalıdır. Pazarlama iletileri için ayrıca ticari elektronik ileti onayı gerekir.

Tüketicilere Karşı Sınırlar

Kullanıcılar tüketici ise sözleşme, haksız şart denetimine tabidir: tek taraflı değişiklik yetkileri, sorumsuzluk kayıtları ve kanuni hakları sınırlayan hükümler geçersiz sayılabilir. Pazaryerlerinde ise satıcılarla yapılan sözleşmeler ayrıca e-ticaret mevzuatındaki pazaryeri yasaklarına tabidir.

Sık Sorulan Sorular

Kullanım koşullarını tek taraflı değiştirebilir miyiz?

Değişiklik hakkı öngörülebilir; ancak tüketicilere karşı değişikliklerin önceden bildirilmesi ve kabul etmeyen kullanıcıya sözleşmeden cezasız çıkma imkânı tanınması gerekir. Tüketici aleyhine ve önceden bildirilmeyen değişiklikler haksız şart sayılabilir.

Aydınlatma metnini kullanıcı sözleşmesinin içine koyabilir miyiz?

Önerilmez. KVKK kapsamındaki aydınlatma ayrı ve anlaşılır bir metinle yapılmalı; açık rıza ise sözleşmenin kabulüne bağlanmamalı, ayrı ve isteğe bağlı olarak alınmalıdır.

← Tüm Kavramlar