Abonelik ve Dijital Hizmet Sözleşmeleri

Abonelik modeliyle satılan yazılımlar, dijital içerikler, üyelik programları ve düzenli teslim edilen ürünler, tek seferlik satışlardan farklı kurallara tabidir. Abonelik ve dijital hizmet sözleşmelerinizi; otomatik yenileme, fesih ve iade koşulları ile dijital içerikte cayma hakkı istisnaları gibi konularda mevzuata uygun şekilde hazırlıyoruz.

Abonelik sözleşmesi nedir?

Abonelik sözleşmesi, bir mal veya hizmetin belirli ya da belirsiz süreyle, düzenli ve sürekli olarak sunulduğu sözleşmedir. Tüketicilerle yapılan abonelik sözleşmeleri, 6502 sayılı Kanun ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne tabidir.

Tüketici, belirsiz süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden feshedebilir. Fesih bildiriminin, sözleşmenin kurulduğu yolla, örneğin internet üzerinden kurulan bir aboneliğin yine internet üzerinden sona erdirilebilmesi gerekir.

Dijital içerikte cayma hakkı var mı?

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar, tüketicinin onayıyla ifaya başlanmışsa cayma hakkının istisnaları arasındadır. Bu istisnadan yararlanılabilmesi için tüketicinin, ifaya başlanmasına açıkça onay verdiğinin ve cayma hakkını kaybedeceği konusunda bilgilendirildiğinin kayıt altına alınması gerekir.

Kapsam

Abonelik ve üyelik sözleşmelerinin hazırlanması
Otomatik yenileme, ücret değişikliği ve fesih koşullarının kurgulanması
SaaS ve dijital hizmet sözleşmelerinin hazırlanması
Ücretsiz deneme ve kampanya dönemlerinin mevzuata uygunluğunun değerlendirilmesi

Nasıl Çalışıyoruz

Abonelik modelinin, fiyatlandırmanın ve kullanıcı akışının incelenmesi
Abone olma, yenileme ve iptal adımlarının mevzuat açısından değerlendirilmesi
Abonelik sözleşmesi, kullanım koşulları ve bilgilendirme metinlerinin hazırlanması
Kurumsal müşteriler için ayrı hizmet sözleşmesi ve hizmet seviyesi taahhütlerinin kurgulanması
Ücret değişikliği ve fesih süreçlerinin müşteri hizmetleriyle birlikte kurgulanması

Ekip

Zeynep Nur Çivicik Ortak

Hasan Çakan Ortak

Sık Sorulan Sorular

Ücretsiz deneme süresinin sonunda aboneliği otomatik başlatabilir miyiz?

Tüketici, deneme süresinin sonunda ücretli aboneliğe geçileceği, ücreti ve iptal yöntemi hakkında önceden açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmiş ve buna onay vermişse mümkündür. Bu bilgilerin gizlenmesi veya iptalin zorlaştırılması, yanıltıcı ticari uygulama olarak değerlendirilebilir.

Abonelik ücretini sözleşme süresi içinde artırabilir miyiz?

Belirli süreli aboneliklerde, sözleşmede açıkça öngörülmedikçe süre içinde ücretin tüketici aleyhine değiştirilmesi sorun yaratır. Belirsiz süreli aboneliklerde ise değişikliğin önceden bildirilmesi ve tüketiciye bu durumda cezasız fesih imkânı tanınması önerilir.

İptal işlemini müşteri hizmetlerini aramaya bağlayabilir miyiz?

İnternet üzerinden kurulan bir aboneliğin iptalinin yalnızca telefonla yapılabilmesi, sözleşmenin kurulduğu yolla fesih imkânı tanınmasını öngören kuralla çelişebilir. İptal sürecinin, abone olma süreci kadar kolay olması gerekir.

Kurumsal SaaS sözleşmesinde nelere dikkat edilmeli?

Hizmet seviyesi ve erişilebilirlik taahhütleri, veri güvenliği ve kişisel verilerin işlenmesi, sorumluluk sınırları, fiyat değişiklikleri, sözleşmenin sona ermesinde verilerin iadesi ve fikri mülkiyet hakları açıkça düzenlenmelidir.

Bu hizmet hakkında görüşmek ister misiniz? Bizimle bir görüşme planlayın, ilk görüşme ücretsizdir.

Görüşme Planla