Ayıplı Hizmet

Ayıplı hizmet, 6502 sayılı Kanun’un 13. maddesine göre taraflarca kararlaştırılan veya hizmetin objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmettir. Hizmet sağlayıcının tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında veya reklamlarında belirtilen niteliklere aykırılık da ayıptır. Kargo, kurulum, onarım, eğitim, turizm, dijital platform ve abonelik hizmetleri gibi tüketiciye sunulan bütün hizmetler bu kapsamdadır.

Seçimlik Haklar

Ayıplı hizmet sunulan tüketici şu haklardan birini kullanabilir:

• Bedel iadesi talebi olmaksızın hizmetin yeniden görülmesi,
• Hizmetin niteliğine göre ücretsiz onarım,
• Ayıp oranında bedel indirimi,
• Sözleşmeden dönme.

Hizmet sağlayıcı, tüketicinin seçtiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Yeniden görme veya onarımın makul sürede yapılmaması hâlinde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Bu hakların yanında, tüketici ayıplı hizmet nedeniyle uğradığı zararın giderilmesini de talep edebilir.

Zamanaşımı

Ayıplı hizmetten sorumluluk, kural olarak hizmetin ifasından itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz.

Dijital Hizmetler

Bulut hizmetleri, çevrim içi platform üyelikleri ve yazılım hizmetleri gibi dijital hizmetler de ayıplı hizmet hükümlerine tabidir. Vaat edilen işlevleri sunmayan, sık kesintiye uğrayan veya tanıtımda belirtilen özellikleri taşımayan dijital hizmetler ayıplı sayılabilir. Bu nedenle hizmet tanımının ve erişilebilirlik taahhütlerinin gerçekçi yazılması önemlidir.

Malın Ayıbından Farkı

Mal satışlarında teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu karinesi ve otuz iş günlük onarım süresi gibi özel kurallar bulunur; bkz. Ayıplı Mal. Uyuşmazlıklar değerine göre tüketici hakem heyetinde veya tüketici mahkemesinde çözülür.