Tüketici Hakem Heyeti

Diğer adları: Hakem Heyeti, Tüketici Şikâyeti, Tüketici Mahkemesi, Consumer Arbitration Committee

Kısaca

Değeri her yıl belirlenen parasal sınırın altında kalan tüketici uyuşmazlıklarında başvurulması zorunlu olan, il ve ilçelerde kurulu idari uyuşmazlık çözüm mercii; 2026 yılı için sınır 186.000 TL'dir.

Tüketici hakem heyetleri, 6502 sayılı Kanun’un 66. ve devamı maddeleri ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği ile düzenlenir. Değeri her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırın altında kalan tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyetine başvurulması zorunludur; bu uyuşmazlıklarda doğrudan tüketici mahkemesinde dava açılamaz.

2026 Parasal Sınırı

2026 yılı için parasal sınır 186.000 TL‘dir (23.12.2025 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan tebliğ). Değeri bu tutarın altındaki uyuşmazlıklar hakem heyetinin, üzerindekiler tüketici mahkemesinin görevindedir. Sınır her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir.

Başvuru

Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya mal ya da hizmeti satın aldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilir.
Başvurular e-Devlet üzerinden elektronik olarak da yapılabilir.
Başvuru ücretsizdir; tüketici avukatla temsil edilmek zorunda değildir.
Heyet, tarafların sunduğu belgeler ve gerektiğinde bilirkişi incelemesiyle karar verir.

Kararların Niteliği ve İtiraz

Hakem heyeti kararları bağlayıcıdır ve ilam niteliğindedir; icra yoluyla yerine getirilebilir. Taraflar, kararın tebliğinden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; mahkemeden tedbir talep edilmesi gerekir.

Sınırın Üzerindeki Uyuşmazlıklar

Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesinde dava açılır. 2020’den bu yana bu davalarda dava açmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır (6502 m.73/A). 1 Ocak 2026’dan itibaren bu bilginin ön bilgilendirmede yer alması da zorunludur. Arabuluculuk süreci için Dava Öncesi Zorunlu Arabuluculuk Rehberi‘ne bakabilirsiniz.

Şirketler İçin

Hakem heyeti dosyaları tek tek küçük görünse de tekrar eden şikâyetler Ticaret Bakanlığı denetimlerini tetikleyebilir. Ayıplı mal, cayma ve teslimat şikâyetlerinin kaynağındaki süreç sorununun çözülmesi önemlidir.

Sık Sorulan Sorular

Hakem heyeti kararına itiraz edilebilir mi?

Evet. Hakem heyeti kararlarına karşı tebliğden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; tedbir için mahkemeden ayrıca talepte bulunulması gerekir.

Uyuşmazlık değeri sınırın üzerindeyse ne yapılır?

Bu durumda tüketici mahkemesinde dava açılır; ancak dava açmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır. Arabuluculukta anlaşma sağlanamazsa dava açılabilir.

← Tüm Kavramlar