Teslimat Süresi

Diğer adları: Teslim Süresi, Kargo Gecikmesi, 30 Gün Kuralı, Delivery Period

Kısaca

Mesafeli satışta satıcının siparişi taahhüt ettiği süre içinde ve her hâlde otuz gün içinde teslim etme yükümlülüğü; süresinde teslim edilmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre satıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. Mal satışlarında bu süre her hâlükârda otuz günü geçemez.

Teslim Edilmezse

Satıcı süresi içinde teslim etmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Fesih hâlinde satıcı, teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde tüketiciye iade etmelidir.

İfanın İmkânsızlaşması

Sipariş konusu mal veya hizmetin temininin imkânsızlaştığı hâllerde satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmeli ve tahsil edilen tüm ödemeleri on dört gün içinde iade etmelidir. Stokta olmayan ürünün satışa açık tutulması bu nedenle risklidir.

Teslim Süresinin Gösterilmesi

Taahhüt edilen teslim süresi, ön bilgilendirmede ve ürün sayfasında gerçekçi biçimde belirtilmelidir. “Aynı gün kargo” veya “yarın kapında” gibi teslimat vaatlerinin karşılanamaması, haksız ticari uygulama olarak da değerlendirilebilir. Kampanya dönemlerinde yoğunluk nedeniyle uzayacak teslim süreleri önceden duyurulmalıdır.

Cayma Hakkıyla İlişkisi

Teslim tarihi, mal satışlarında cayma hakkı süresinin başlangıcıdır. Teslimatın yapıldığını ispat yükü satıcıdadır; kargo takip kayıtları ve teslim tutanakları saklanmalıdır. Taşıma sırasında oluşan kayıp ve hasar için bkz. Teslimat Sorumluluğu.

Sık Sorulan Sorular

Ürün otuz gün içinde teslim edilmezse ne olur?

Tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Fesih hâlinde satıcı, teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde iade etmelidir.

Ön siparişle satılan ürünlerde otuz gün kuralı uygulanır mı?

Ön siparişte teslim tarihi açıkça belirtilmiş ve tüketici bunu kabul etmişse taahhüt edilen süre esas alınır. Ancak teslim tarihi ön bilgilendirmede açıkça gösterilmeli ve tüketiciyi yanıltmamalıdır.

← Tüm Kavramlar