Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü

Diğer adları: Ön Bilgilendirme Formu, Ön Bilgilendirme Metni, Pre-Contractual Information

Kısaca

Mesafeli sözleşme kurulmadan önce satıcının tüketiciye satıcı kimliği, ürünün temel nitelikleri, toplam fiyat, ödeme ve teslimat, cayma hakkı ve uyuşmazlık çözüm yolları gibi bilgileri açık ve anlaşılır biçimde vermesi ve bunun teyit edilmesi.

Ön bilgilendirme, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 5. maddesinde düzenlenir. Tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulmasından veya buna karşılık gelen herhangi bir teklifi kabul etmeden önce, kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun olarak açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmelidir.

Zorunlu Bilgiler

Sözleşme konusu mal veya hizmetin temel nitelikleri,
Satıcının adı veya unvanı, MERSİS numarası, açık adresi, telefon ve diğer iletişim bilgileri,
Vergiler dahil toplam fiyat; teslimat masrafları gibi ek masraflar,
Ödeme, teslimat ve ifaya ilişkin bilgiler ve taahhüt edilen teslim süresi,
Cayma hakkının kullanılma şartları, süresi, usulü ve satıcının iade için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgiler,
Cayma hakkı yoksa istisnanın açıkça belirtilmesi,
Şikâyetler için iletişim bilgileri,
Tüketicinin başvurularını tüketici hakem heyetine veya dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla tüketici mahkemesine yapabileceğine ilişkin bilgi.

İade taşıyıcısı ve arabuluculuk bilgileri, 1 Ocak 2026’da yürürlüğe giren değişiklikle eklenmiştir; bu tarihten önce hazırlanmış formların güncellenmesi gerekir.

Teyit ve İspat

Tüketicinin ön bilgilendirmeyi okuduğunu ve onayladığını teyit etmesi gerekir; uygulamada bu, ödeme adımından önce ayrı bir onay kutusu ile yapılır. Ön bilgilendirmenin yapıldığını ispat yükü satıcıdadır. Pazaryerlerinde satış yapılıyorsa ön bilgilendirme, pazaryeri ile satıcının birlikte sağladığı bilgilerden oluşur.

Eksik Bilgilendirmenin Sonuçları

Eksik bilgilendirme idari para cezasına yol açabilir. Cayma hakkı konusunda bilgilendirme yapılmamışsa tüketici on dört günlük süreyle bağlı değildir; cayma hakkı en geç bu sürenin bitiminden itibaren bir yıl sonra sona erer.

Sık Sorulan Sorular

Ön bilgilendirme formu ile mesafeli satış sözleşmesi aynı belge olabilir mi?

Ön bilgilendirme, sözleşme kurulmadan önce yapılmalı ve sözleşmeden ayrı olarak tüketicinin onayına sunulmalıdır. Uygulamada ikisi ayrı metinler olarak hazırlanır ve ödeme adımından önce ayrı ayrı onaylatılır.

Ön bilgilendirmede eksik bilgi olursa ne olur?

Eksik veya hatalı bilgilendirme idari para cezasına yol açabilir. Cayma hakkı konusunda bilgilendirme yapılmamışsa tüketici on dört günlük süreyle bağlı kalmaz; bu süre cayma süresinin bitiminden itibaren bir yıla kadar uzar.

← Tüm Kavramlar