Cayma Hakkı

Cayma hakkı, 6502 sayılı Kanun’un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde düzenlenir. Tüketici, mesafeli sözleşmelerde on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Sürenin Başlangıcı

• Hizmet sözleşmelerinde: Sözleşmenin kurulduğu gün,
• Mal satışlarında: Tüketicinin veya belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün,
• Tek siparişle ayrı ayrı teslim edilen mallarda: Son malın teslim alındığı gün.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

Usul

1. Tüketici, cayma kararını süre içinde açık bir beyanla satıcıya bildirir.
2. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder.
3. Tüketici, bildirimden itibaren on gün içinde malı satıcıya geri gönderir.

İade Masrafları (2026 Değişikliği)

1 Ocak 2026’dan itibaren tüketici, malı satıcının ön bilgilendirmede belirttiği iade taşıyıcısıyla gönderirse iade masraflarından sorumlu tutulamaz. Satıcı ön bilgilendirmede bir taşıyıcı belirtmemişse tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel istenemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, malın tüketiciden ek masraf talep etmeksizin alınmasını sağlamalıdır. Bu eksiklikler pazaryerinden kaynaklanıyorsa masraf ve yükümlülükler pazaryerine aittir.

Bilgilendirme Yapılmazsa

Satıcı ön bilgilendirmede cayma hakkı konusunda gerekli bilgilendirmeyi yapmazsa tüketici on dört günlük süreyle bağlı değildir; bu süre her hâlükârda cayma süresinin bitiminden itibaren bir yıl sonra sona erer. Cayma hakkının kullanılamadığı sözleşmeler için bkz. Cayma Hakkının İstisnaları.