Dijital Hizmet

Diğer adları: SaaS, Bulut Hizmeti, Çevrim İçi Hizmet, Akış Platformu, Digital Services

Kısaca

Bulut hizmetleri, yazılım hizmetleri (SaaS), çevrim içi platform üyelikleri, akış ve eğitim platformları gibi elektronik ortamda ifa edilen hizmetler; cayma süresi sözleşmenin kurulduğu gün başlar ve tüketicinin onayıyla ifaya başlanırsa cayma hakkı kullanılamaz.

Dijital hizmet, elektronik ortamda ifa edilen hizmetlerdir: bulut depolama, yazılım hizmetleri (SaaS), çevrim içi platform üyelikleri, video ve müzik akış platformları, çevrim içi eğitimler, oyun platformları ve benzerleri. Tüketicilere sunulan dijital hizmetler mesafeli sözleşme kurallarına, kurumsal müşterilere sunulanlar ise genel sözleşme hükümlerine tabidir.

Cayma Hakkı

Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler cayma hakkının istisnaları arasındadır. İstisnadan yararlanmak için tüketicinin ifaya başlanmasına açıkça onay verdiği ve cayma hakkını kaybedeceği konusunda bilgilendirildiği kayıt altına alınmalıdır.

Abonelik Modeli

Dijital hizmetler çoğunlukla abonelik modeliyle sunulur. Tüketici aboneliklerinde otomatik yenileme kuralları, kolay fesih zorunluluğu ve fiyat değişikliklerine ilişkin sınırlar uygulanır; bkz. Abonelik Sözleşmeleri.

Kurumsal Müşteriler (B2B SaaS)

Kurumsal müşterilere sunulan dijital hizmetlerde tüketici mevzuatı uygulanmaz; sözleşmenin dengesi tarafların müzakeresine bağlıdır. Bu sözleşmelerde şu konular açıkça düzenlenmelidir:

Hizmet seviyesi (SLA), erişilebilirlik oranı ve kesinti hâlinde telafi,
Veri güvenliği, kişisel verilerin işlenmesi ve veri işleme sözleşmesi,
Verilerin barındırıldığı yer ve yurt dışına aktarım,
Sorumluluk sınırları ve fikri mülkiyet hakları,
Fiyat değişiklikleri ve sözleşmenin sona ermesinde verilerin iadesi.

Ayıplı Dijital Hizmet

Vaat edilen işlevleri sunmayan veya sık kesintiye uğrayan dijital hizmetler, tüketiciler bakımından ayıplı hizmet hükümlerine tabidir. Gayrimaddi malların satışı için bkz. Dijital İçerik.

Sık Sorulan Sorular

Kurumsal SaaS sözleşmesinde nelere dikkat edilmeli?

Hizmet seviyesi ve erişilebilirlik taahhütleri, veri güvenliği ve kişisel verilerin işlenmesi, sorumluluk sınırları, fiyat değişiklikleri, sözleşmenin sona ermesinde verilerin iadesi ve fikri mülkiyet hakları açıkça düzenlenmelidir.

Ücretsiz deneme süresinde cayma hakkı nasıl işler?

Deneme süresi ücretsizse cayma hakkı pratikte önem taşımaz; ancak deneme sonunda ücretli aboneliğe geçilecekse tüketicinin bu konuda önceden bilgilendirilmesi ve onay vermesi gerekir.

← Tüm Kavramlar