Mesafeli Sözleşme

Mesafeli sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesine göre satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziki varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dahil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmedir. Ayrıntılı kurallar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yer alır.

Kapsam

İnternet siteleri, mobil uygulamalar, pazaryerleri, telefonla veya sosyal medya üzerinden yapılan satışlar mesafeli sözleşmedir. Kurallar yalnızca tüketicilere yapılan satışlarda uygulanır; şirketlere yapılan satışlar genel hükümlere tabidir. Finansal hizmetler, konut ve gayrimenkul satışı, paket turlar ve kumar gibi bazı sözleşmeler Yönetmeliğin kapsamı dışındadır veya özel kurallara tabidir.

Temel Kurallar

• Ön bilgilendirme: Sözleşme kurulmadan önce tüketiciye belirli bilgiler verilmeli ve tüketicinin bunları okuduğu teyit edilmelidir.
• Cayma hakkı: Tüketici on dört gün içinde gerekçe göstermeden sözleşmeden dönebilir; bazı sözleşmeler istisnadır.
• Teslimat: Satıcı, siparişi taahhüt ettiği sürede ve en geç otuz gün içinde teslim etmelidir.
• İspat: Ön bilgilendirmenin yapıldığını, cayma hakkı konusunda bilgilendirmeyi ve teslimatı ispat yükü satıcıdadır.
• Sözleşmenin tüketiciye iletilmesi: Kurulan sözleşme, en geç malın teslimine kadar kalıcı veri saklayıcısı ile tüketiciye iletilmelidir.

1 Ocak 2026 Değişiklikleri

24.05.2025 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan ve 1 Ocak 2026’da yürürlüğe giren değişiklikle cayma hâlinde iade masraflarının tüketiciye yüklenmesi imkânı kaldırılmış, cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar yeniden cayma hakkı kapsamına alınmış ve ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı ile arabuluculuk şartına ilişkin bilgilere yer verilmesi zorunlu hâle getirilmiştir.