Teslimat Sorumluluğu (Kayıp ve Hasar)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre satıcı, mal tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur. Bu kural, ticari satışlardaki genel kuraldan farklıdır: tüketici, satıcının seçtiği kargo şirketinin hatasının riskini taşımaz.

Kural ve İstisna

• Kural: Malın satıcının belirlediği taşıyıcıya teslim edilmesi, hasarı tüketiciye geçirmez; kargoda kaybolan veya hasar gören üründen satıcı sorumludur.
• İstisna: Tüketici, malın satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderilmesini talep ederse, malın bu taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp ve hasardan satıcı sorumlu değildir.

Hasarlı Teslimat

Paketin dışından görülen hasar varsa, teslim sırasında kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir. Tutanak, satıcının kargo şirketine rücu etmesini kolaylaştırır. Ancak tutanak düzenlenmemiş olması, satıcının teslime kadar olan sorumluluğunu kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ürünün hasarlı teslim edildiği başka delillerle de ispatlanabilir. Hasar sonradan fark edilirse ayıplı mal hükümleri de gündeme gelir.

Satıcının Rücuu

Satıcı, tüketiciye karşı sorumluluğunu yerine getirdikten sonra kargo şirketine rücu edebilir. Bu nedenle satıcıların taşıma şirketleriyle yaptığı sözleşmelerde kayıp ve hasar hâlinde tazmin, sigorta, bildirim süreleri ve sorumluluk sınırları açıkça düzenlenmelidir. Taşımacılık mevzuatındaki sorumluluk sınırları, satıcının tüketiciye karşı sorumluluğunu sınırlamaz.

İade Sırasında Hasar

Cayma hakkı kullanılarak iade edilen ürünün, satıcının belirttiği iade taşıyıcısıyla gönderilmesi hâlinde iade masrafları tüketiciye yüklenemez. Tüketici ise malı özenle ambalajlayarak göndermekle yükümlüdür. Teslim süresi kuralları için bkz. Teslimat Süresi.