Consumer Arbitration Committee

Also known as: Consumer Arbitration Board, Consumer Complaint, Consumer Court, Tüketici Hakem Heyeti

In short

An administrative dispute resolution body established in provinces and districts, to which consumer disputes below an annually set monetary limit must be referred; the limit for 2026 is TRY 186,000.

Tüketici hakem heyetleri, 6502 sayılı Kanun’un 66. ve devamı maddeleri ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği ile düzenlenir. Değeri her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırın altında kalan tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyetine başvurulması zorunludur; bu uyuşmazlıklarda doğrudan tüketici mahkemesinde dava açılamaz.

2026 Parasal Sınırı

2026 yılı için parasal sınır 186.000 TL‘dir (23.12.2025 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan tebliğ). Değeri bu tutarın altındaki uyuşmazlıklar hakem heyetinin, üzerindekiler tüketici mahkemesinin görevindedir. Sınır her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir.

Başvuru

Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya mal ya da hizmeti satın aldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilir.
Başvurular e-Devlet üzerinden elektronik olarak da yapılabilir.
Başvuru ücretsizdir; tüketici avukatla temsil edilmek zorunda değildir.
Heyet, tarafların sunduğu belgeler ve gerektiğinde bilirkişi incelemesiyle karar verir.

Kararların Niteliği ve İtiraz

Hakem heyeti kararları bağlayıcıdır ve ilam niteliğindedir; icra yoluyla yerine getirilebilir. Taraflar, kararın tebliğinden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; mahkemeden tedbir talep edilmesi gerekir.

Sınırın Üzerindeki Uyuşmazlıklar

Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesinde dava açılır. 2020’den bu yana bu davalarda dava açmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır (6502 m.73/A). 1 Ocak 2026’dan itibaren bu bilginin ön bilgilendirmede yer alması da zorunludur. Arabuluculuk süreci için Dava Öncesi Zorunlu Arabuluculuk Rehberi‘ne bakabilirsiniz.

Şirketler İçin

Hakem heyeti dosyaları tek tek küçük görünse de tekrar eden şikâyetler Ticaret Bakanlığı denetimlerini tetikleyebilir. Ayıplı mal, cayma ve teslimat şikâyetlerinin kaynağındaki süreç sorununun çözülmesi önemlidir.

Frequently Asked Questions

Can a committee decision be challenged?

Yes. Committee decisions may be challenged before the consumer court within fifteen days of service. The challenge does not automatically suspend enforcement; an injunction must be requested from the court.

What if the dispute exceeds the limit?

The claim is filed with the consumer court, but applying to a mediator before filing is a precondition. If mediation fails, the claim may be filed.

← Glossary A–Z