Tüketici Değerlendirmeleri

Diğer adları: Müşteri Yorumları, Ürün Değerlendirmesi, Consumer Reviews, Sahte Yorum

Kısaca

Tüketicilerin satın aldıkları ürün, hizmet veya satıcılar hakkında yaptıkları yorum, puanlama ve yıldızlamalar; Reklam Kurulu'nun 2023 tarihli Kılavuz'u bunların gerçek alıcılardan gelmesini ve manipüle edilmemesini düzenler.

Tüketici değerlendirmeleri, tüketicilerin bir ürün, hizmet veya satıcı hakkında yaptıkları yorumlar, puanlamalar, yıldızlamalar ve paylaştıkları fotoğraflardır. Çevrimiçi alışverişte güven oluşturmanın en etkili araçlarından biri olduğu için manipülasyona da en açık alanlardan biridir.

Kılavuz

Reklam Kurulu, 12.09.2023 tarihli toplantısında Tüketici Değerlendirmeleri Hakkında Kılavuz’u ilke kararı olarak kabul etmiş ve Kılavuz 18.09.2023’te yayımlanmıştır. Kılavuz; satıcıları, aracı hizmet sağlayıcıları (pazar yerleri) ve değerlendirme platformlarını kapsar.

Temel Kurallar

Gerçek alıcı teyidi: Değerlendirme yapılmasına imkân tanıyan pazar yerleri ve satıcılar, değerlendirmelerin ürünü veya hizmeti gerçekten satın alan kişilerce yapıldığını teyit etmelidir.
Sahte değerlendirme yasağı: Talebi artırmak amacıyla gerçeği yansıtmayan değerlendirme yapılması için üçüncü kişilerden hizmet alınması veya bu yönde anlaşma yapılması yasaktır. Şirket çalışanlarının bağımsız tüketici gibi yorum yapması da örtülü reklam ve haksız ticari uygulama niteliği taşıyabilir.
Seçici yayın yasağı: Yalnızca olumlu değerlendirmelerin yayımlanması veya olumsuz değerlendirmelerin gizlenmesi tüketiciyi yanıltır. Değerlendirmelerin hangi ölçütlerle yayımlandığı veya kaldırıldığı açıklanmalıdır.
Teşvikli değerlendirmeler: İndirim, hediye veya puan karşılığında alınan değerlendirmeler, bu durum açıkça belirtilmeden yayımlanmamalıdır.
Başka mecralarda kullanım: İnternetteki değerlendirmelerin televizyon, broşür veya dergi gibi mecralarda reklam amacıyla kullanılması Kılavuz’daki şartlara bağlıdır.

Neden Önemli?

Değerlendirme puanları ve “en çok beğenilen” gibi ifadeler, tüketicinin satın alma kararını doğrudan etkiler. Sahte veya manipüle edilmiş değerlendirmeler nedeniyle hem satıcılar hem de pazar yerleri Reklam Kurulu yaptırımıyla karşılaşabilir. Kılavuz’un ayrıntılı değerlendirmesi için Tüketici Değerlendirmeleri Hakkında Kılavuz Yayınlandı başlıklı yazımıza bakabilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Olumsuz yorumları yayından kaldırabilir miyiz?

Yalnızca olumsuz olduğu için bir değerlendirmenin kaldırılması veya gizlenmesi tüketiciyi yanıltır. Hakaret, kişisel veri veya ürünle ilgisiz içerik gibi nesnel ve önceden açıklanmış ölçütlere aykırı değerlendirmeler ise kaldırılabilir.

İnternet sitesindeki yorumları televizyon reklamında kullanabilir miyiz?

Kılavuz, internet ortamındaki değerlendirmelerin başka mecralarda kullanılmasını belirli şartlara bağlar. Değerlendirmenin gerçek bir alıcıya ait olması, seçici kullanılmaması ve bağlamından koparılmaması gerekir.

← Tüm Kavramlar